Trustpilot ou la merveilleuse pompe a fric
Trustpilot , c'est quoi ?
Pour commencer , un jour, vous recevez dans votre boite email un email venant de Trustpilot vous signalant que vous êtes inscrits sur leur annuaire et que vos clients peuvent à présent vous noter en passant par chez eux. Bon pourquoi pas , après tout, vous le faisiez déjà alors pourquoi pas en passant par Trustpilot .
Vous décidez donc de jouer le jeux et vous demandez a vos clients de vous noter si cela leur convient . Les notes positives et négatives commencent donc à s accumuler .
Votre note se stabilise vers 3,3 et 3,9 sur 5 , ce qui est pas mal du tout et puis , un jour, vous recevez un autre email de Trustpilot vous annonçant que tous les emails positifs ont été gelés pour suspicion de fraude aux avis ! C’est la que cela commence a ce compliquer. Vous essayez de les joindre : impossible car cette société est basée au Danemark et il n y a aucun bureau en france !
C'est un comble pour une société qui note les boites françaises et c est que le début ! Donc votre note descend a 2 ! Et puis quelques jours plus tard , un membre de Trustpilot vous appelle ( en français , comme quoi …. ) et vous annonce que pour régler ce problème d avis , il y a une solution, payer l abonnement qui est de 1600 € HT et par site ! Rien que ca ! Là, vous commencez à vous énerver et vous demandez à ce votre site soit effacé de leur annuaire et la réponse est simple : impossible , une fois que vous y êtes , nous ne pouvons vous enlever !
Le ton monte un peu plus et vous demandez alors des comptes et vous demandez pour quelle raison agissent ils de cette façon ? Et la réponse tombe : « monsieur, nous sommes plus de 500 à travailler chez Trustpilot et il faut bien que l’on vive » . Incroyable !!! Nous avons eu droit à ce genre de coups de téléphone 5 fois depuis et nous nous trouvons à chaque fois devant un mur !
Pourquoi payer cette formule ? Réponse de nos interlocuteurs : « une fois la formule payée, nous allons vérifier si vos avis enlevés sont des faux ou bons avis , nous vous expliquerons comment avoir de bons avis et nous agirons sur les avis que vous jugez non pertinents » , ha bon ? Nous sommes une petite société et il est hors de question de payer une telle somme pour être bien noté dans leur annuaire . Nous avons alors mené une enquête sur les sociétés répertoriés sur leur annuaire .
1ere constatation, nombre de nos concurrents ( plus grosses sociétés ) n y sont pas présentes , comment est ce possible ( comment elles ont pu disparaitre puisque cela est soit disant impossible ?). Les grosses boites comme la Fnac , Darty , carrefour etc …. Y sont bien présents avec des notes comprises entre 1 et 2 .
Cela est tout a faire normal car ces entreprises n ont pas besoin de payer la formule pour etre bien référencés sur Trustpilot . Ce qui prouve bien que Trustpilot supprime également les avis positifs de ces grosses boites .
exemples:
https://fr.trustpilot.com/review/www.auchandirect.fr
https://fr.trustpilot.com/review/www.fnac.com
Et dernière constatation ,pas mal de sociétés sont notés entre 4,5 et 5 sur 5 , ce qui est impossible ! Sachant que généralement les internautes écrivent des avis lors de problèmes , cela prouve bien que de nombreuses sociétés référencées chez Trustpilot sont sur-notées ! En payant ce fameux abonnement , bien sur !
Ce n est pas fini ! TOUS les avis de Trustpilot sont des avis non vérifiés ! Et oui. Trustpilot ne demande en AUCUN moment une preuve d’achat par exemple comme cela est pourtant demandé par certaines boites concurrentes. En 5 minutes , il est facile de déposer un article incendiaire sur un concurrent et cela passe sans problème !
Quand on pense que Trustpilot s’engage publier de vrais avis vérifiés , cela en dit long sur la fiabilité de cette entreprise . De notre coté, 3/4 de nos avis négatifs sont des avis venant de clients fantômes . Nous vous conseillons de lire cette article dénonçant un exemple de faux avis positifs sur Trustpilot : https://www.grand-deballage.fr/magneticsl-avis-trustpilot/ TRUSTPILOT, les choses commencent a bouger , enfin !
La société Trustpilot commence a être mise aux tribunaux par divers sociétés se sentant lésées : La société TRUSTPILOT vient d’être condamnée à retirer IMMÉDIATEMENT et SOUS ASTREINTE de 500€ par jour, la page d’avis clients jugée illégale par le Tribunal de Commerce de Paris. En sus, Trustpilot vient d’être condamnée à verser 5000€ de dommages à la société DOTNET.
Lire cet excellent article sur : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html
Il y a encore tant de choses à dire sur TRUSPILOT mais, étant victimes de ces pratiques aussi bien du coté des sociétés prisent en otages et des clients ou futurs clients trompés par des avis abusifs et non vérifiés , nous voulions juste vous alerter et vous prévenir sur l’envers du décor de Trustpilot qui est très loin d’être la société irréprochable ventée sur leurs publicités.
N’hésitez pas à nous laisser un message en répondant directement à cet article .
Si vous êtes intéressés pour organiser une plainte collective contre TRUSTPILOT, vous pouvez nous écrire à phone.boutique@me.com
Mise a jour 05/01/2022
A la suite d une recherche sur trustpilot, voici une nouvelle preuve que trustpilot efface donc les avis négatifs a la demande de certains clients .
Vous remarquerez que la note de cette société est de 1,5 , ce qui est plus que mauvais .
Par contre tous les avis négatifs ont subitement disparu puisque 91% des notes sont excellentes.
Il est indispensable de continuer a dénoncer ces pratiques qui mettent en danger les sociétés qui ne veulent pas payer ce genre de service et qui trompent les internautes sur la qualité des sociétés répertoriées sur ce site .
